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从圣元奶粉“早熟门”看企业质量管理 -卫浴资讯

从圣元奶粉“早熟门”看企业质量管理 2009/1/14 　　近日有多家媒体报道称武汉、江西、山东等几个地方有婴儿被发现有激素检测超标等早熟症状，而这些婴儿均自出生时就食用圣元奶粉，圣元奶粉被怀疑导致婴儿早熟。

比如，还有 江西省奉新县10个月女婴、山东省临沂市8个月女婴出现早熟症状，另有广东湛江3个月男婴雌激素检测超标，他们均自出生就喝所涉品牌奶粉。与此同时，在广东、山东、江西都发现同类病例。

据《健康时报》报道，巧合的是，武汉市另外两名性早熟的女婴，所食用的为同一品牌奶粉。据邓小云("武汉三名女婴性早熟"案例之一的母亲)称，在治疗期间，圣元的代理商曾数次找她了解孩子病情，并提出了赔偿意愿。"较开始圣元说愿意出2000元，我没有同意。后来有一次无意中说到20万元赔偿，如果我当时同意，他们应该会愿意协商。"

邓小云说，之所以没有接受圣元赔偿的提议，是想先治好孩子的病和了解到底是什么原因致病的。"如果他们的奶粉没有问题，他们为什么要出钱?

虽然医院的医生也怀疑女婴性早熟可能与食用的奶粉有关，但他们仍然出言谨慎。只是表示，这些女婴在病情上有一些共同性，"但到现在为止，还没有看到与奶粉之间是否有必然的联系，但也不能断定奶粉就一定没有问题。"但谭小芳老师认为，圣元此次事件无论较终结果如何，都将给国内乳制品行业带来一定影响。

一直以来，我国奶粉行业面临大量进口奶粉挤压国内奶粉企业的生存空间等问题困扰，尤其物质材料事件爆发以后，众多外国品牌奶粉趁机大举进入国内市场，仅2009年我国奶粉进口量同比增幅50%左右。无论是物质材料事件的卷土重来还是本次的早熟事件，频繁暴露出的安全问题，使消费市场对国内乳制品行业信心不足，国产奶粉可能会继续流失市场份额，对于刚刚恢复的行业未来发展非常不利。

数据显示，今年上半年，乳制品产量为1000.31万吨，同比增长8.88%，整体增速较去年年底和物质材料危机之前仍有一定差距。今天，谭小芳老师围绕质量管理展开以下的话题。

质量是品牌的生命之根。谭老师之前的讲座多次讲过，品牌的质量不是来自有地位部门评出来的"得奖"，"银牌"，也不是所谓的"强生" 这类大部分国家品牌。而是顾客用他们的"货币选票"和他们的信任塑造出来的，优良的品牌质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量，是二者的综合体现，品牌本身的质量是由品牌质量所代表的，而品牌体现的质量则是由顾客消费品牌产品所获得的感受或体验来表示。

我国自建国初期就提出了"百年大计、质量靠前"的口号。第七次世界质量大会的主题是："质量靠前、永远靠前"。社会发展到今天，质量成了热点，成了追求，成了衡量和鉴定一切的总标准。

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